在这个互联网时代,人人都可以成为自媒体,任何有关企业品牌的不实新闻都可能被迅速传播。由于当代信息传播速度过快,不实言论泛滥,任何一个企业都逃避不了公关,而当发生公关危机后如何处理则至关重要,甚至直接影响一个企业的品牌形象和未来发展。pr.jpg

  新媒体时代的企业生存环境,如同《三体》中描绘的黑暗森林,任何生物,会在任何时间,任何地点,任何维度向你发起攻击。处在黑暗森林中,每个企业能做的,不是祈祷平安,而是准备好盔甲,建立自己的防御,完善自身的能力。传统媒体时代危机公关与新媒体时代公关之间存在巨大的差别,而其中最根本的变化是应对思维的改变。那么新媒体时代下,企业应当了解哪些应对危机公关的方法?

  第一,企业高层要学习新媒体危机公关策略。新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别,可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。很多企业因为担心其中存在着某些风险,而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会,新媒体广泛应用,人们大量采用新媒体进行危机公关,企业高层也应重视这样的危机公关模式,提升公关效率。

  第二,要进行积极有效的沟通。新媒体时代企业进行危机公关时,积极和公众进行沟通交流,能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题,让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究,从而做出有效的回答。如果在危机出现时,企业没有做出及时反应和回复,很快会在一两个小时之内引起媒体讨论,而且都以负面影响为主。所以在新媒体时代,人们已经无需等待,而是应通过自媒体进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解,而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时,第一时间做出有效的反应才是最关键的。

  第三,正视危机,端正面对危机的态度。在新媒体上,人们看的不是你的动作和表情,而是在那一百多字中所表现出的态度。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失,得到谅解,从而有效降低负面影响,让企业可以在一种安全的环境中渡过难关。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度。所以只有企业重视和正视危机,才能有效地化解危机。

  第四,实事求是,勇于担责。企业在面对危机进行危机公关时,一条黄金原则就是要实事求是。在危机出现的时候,大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态,最能消除其情绪的就是实事求是,敢于承担责任、承认错误,尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象,还能赢得广大网民的称赞。

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